Chương trình đào tạo Nhân viên CSKH – Dịch vụ LSQ

Ngày đăng: 29/07/2021

Thời gian: 02 ngày

Ngày 01:

Buổi sáng: Tổng quan về ICAVIET và các dịch vụ của ICAVIET

Buổi chiều: Các dịch vụ Passport và Visa Việt Nam tại Mỹ (Gia hạn, cấp mới, trẻ em)

Ngày 02: 

Buổi sáng: Dịch vụ công chứng và hợp pháp hóa lãnh sự quán

10h30 buổi sáng: Tham gia bài đánh giá 60 phút (Lý thuyết)

Buổi chiều:

  • Thực hành sử dụng câu trả lời tự động trên Fanpage
  • Tham gia bài test trực tiếp tư vấn KH trên Fanpage và điện thoại (Thời gian sẽ thông báo cụ thể)

Phần 1: Welcome to ICAVIET

1.1 Giới thiệu về Công ty ICAVIET

1.2 Nội quy làm việc

1.3 Tại sao ICAVIET chọn bạn

Tìm hiểu thêm

Website: www.icaviet.com

Fanpage: https://www.facebook.com/ICAVIET

Phần 2: Kiến thức nghiệp vụ

2.1 Kiến thức chung:

Phân biệt Passport và Visa

2.2 Dịch vụ gia hạn Passport VN tại Mỹ:

Quy trình gia hạn Passport Việt Nam tại Mỹ

Câu hỏi thường xuyên về gia hạn Passport Việt Nam tại Mỹ

2.3 Các dịch vụ làm mới Passport VN tại Mỹ:

Quy trình cấp mới Passport cho người Việt tại Mỹ

Câu hỏi thường xuyên về Làm mới Passport

2.4 Các dịch vụ làm Visa Việt Nam

Câu hỏi thường xuyên về Visa Việt Nam (miễn thị thực)

2.5 Dịch vụ công chứng và hợp pháp hóa LSQ

Quy trình Công chứng và Hợp pháp hóa Lãnh sự

Các câu hỏi thường xuyên về dịch vụ công chứng – hợp pháp hóa LSQ

2.6 Dịch vụ vé máy bay:

Quy trình tư vấn vé máy bay 

Câu hỏi thường xuyên về vé máy bay

Phần 3: Đánh giá 

a. Lý thuyết

  • Liên hệ bộ phận Nhân sự để nhận Link bài test
  • Hoàn thành trong vòng 30 phút

b. Tư vấn qua chat trên Fanpage

  • Bấm like Fanpage Đào tạo của ICAVIET,
  • Liên hệ Bộ phận nhân sự để được Add vào Page và sử dụng công cụ tin nhắn tự động của Fanpage
  • Làm quen với công cụ tin nhắn soạn sẵn
  • Mục này nằm ở phần tin nhắn,
  • Click vào sau đó vào Phần tin nhắn trả lời sẵn, gõ những từ viết tắt để tìm tin nhắn phù hợp, ví dụ: PTTT là phương thức thanh toán, GHPP là Gia hạn Passport, LMPP cho tin nhắn Làm mới Passport

c. Tư vấn qua điện thoại (Zalo)

  • Bộ phận nhân sự sẽ liên hệ và kết bạn qua Zalo để đóng vai trò KH hỏi về dịch vụ
Scroll to Top