Chương trình đào tạo Nhân viên CSKH – Dịch vụ LSQ

Ngày đăng: 29/07/2021

Thời gian: 02 ngày

Ngày 01:

Buổi sáng: Tổng quan về ICAVIET và các dịch vụ của ICAVIET

Buổi chiều: Các dịch vụ Passport và Visa Việt Nam tại Mỹ (Gia hạn, cấp mới, trẻ em)

Ngày 02: 

Buổi sáng: Dịch vụ công chứng và hợp pháp hóa lãnh sự quán

10h30 buổi sáng: Tham gia bài đánh giá 30 phút (Lý thuyết)

Buổi chiều:

  • Thực hành sử dụng câu trả lời tự động trên Fanpage
  • Tham gia bài test trực tiếp tư vấn KH trên Fanpage và điện thoại (Thời gian sẽ thông báo cụ thể)

Phần 1: Welcome to ICAVIET

1.1 Giới thiệu về Công ty ICAVIET

1.2 Nội quy làm việc

1.3 Tại sao ICAVIET chọn bạn

Tìm hiểu thêm

Website: www.icaviet.com

Fanpage: https://www.facebook.com/ICAVIET

 

Phần 2: Kiến thức nghiệp vụ

2.1 Các dịch vụ về Passport VN tại Mỹ và Visa VN tại Mỹ

Phân biệt Passport và Visa

Quy trình gia hạn Passport Việt Nam tại Mỹ

Quy trình cấp mới Passport cho người Việt tại Mỹ

Các câu hỏi thường xuyên về Passport Việt nam tại Mỹ

Câu hỏi thường xuyên về Visa Việt Nam (miễn thị thực)

2.1 Dịch vụ công chứng và hợp pháp hóa LSQ

Quy trình Công chứng và Hợp pháp hóa Lãnh sự

Các câu hỏi thường xuyên về dịch vụ công chứng – hợp pháp hóa LSQ

Phần 3: Đánh giá 

a. Lý thuyết

  • Liên hệ bộ phận Nhân sự để nhận Link bài test
  • Hoàn thành trong vòng 30 phút

b. Tư vấn qua chat trên Fanpage

  • Bấm like Fanpage Đào tạo của ICAVIET,
  • Liên hệ Bộ phận nhân sự để được Add vào Page và sử dụng công cụ tin nhắn tự động của Fanpage
  • Làm quen với công cụ tin nhắn soạn sẵn
  • Mục này nằm ở phần tin nhắn, 

Click vào sau đó vào Phần tin nhắn trả lời sẵn, gõ những từ viết tắt để tìm tin nhắn phù hợp, ví dụ: PTTT là phương thức thanh toán, GHPP là Gia hạn Passport, LMPP cho tin nhắn Làm mới Passport

c. Tư vấn qua điện thoại (Zalo)

  • Bộ phận nhân sự sẽ liên hệ và kết bạn qua Zalo để đóng vai trò KH hỏi về dịch vụ